花开时，芳菲始，转眼这已是我们与疫情共存的第三个春天。 

两年多来，京闽人在上级单位及公司党委的坚强带领下，迎难而上，坚守抗疫一线，穿越“严冬”，力抗“倒春寒”，与这场没有硝烟的持久战斗智斗勇，在罅隙中求生存，于变革中谋发展……

支持我们一路走来的，不只是“万物更新，旧疾当愈”的乐观，不只是“没有一个冬天不可逾越”的必胜决心，更有数不清、道不尽的人间温暖。

这份暖，来自京闽大家庭，来自社会各界，来自与我们相伴相随的客人。这份暖，无问西东，不分内外，不论国别，是我们同心抗疫最美的底色、最柔软的部分。

接下来这个发生在京闽中心酒店的真实故事，足以诠释这份暖—

晨起第一件事，他坚持手绘卡通画感谢酒店服务

客房，是客人住店期间逗留时间最长的区域，但客人与房务员平日里却是难得打个照面的，疫情之下即使见面也是隔着口罩的微笑。当留言条成为彼此沟通最常用的桥梁，京闽中心酒店的日籍长包房客人奥村先生却别开生面地开启了一种意想不到的新模式——每日坚持手绘一张卡通画，以此问候和感谢房务员。

收到第一张“萌萌哒”的“感谢画”时，房务员严桂荣大姐眼前一亮，被客人的用心“可爱到了”。对于经常收到客人表扬信的她而言，这或许就是另一种形式的美好传递。第二张，第三张……当“感谢画”接踵而至且一天也不曾落下时，严大姐和整个楼层的房务员从惊讶到感动，从感动到期待，至今已收到“连载感谢画”及留言条近60张。

究竟是什么原因让奥村先生乐此不疲呢？ 

在疫情肆虐全球的背景下，奥村先生于今年年初远离家人来到异国他乡工作，内心充满不确定性。入住京闽中心酒店后，酒店严谨细致的防疫措施让奥村先生心里的石头落了地，“24小时日语热线”可以随时随地帮忙解决问题，每天迎接他的是干净舒适的客房，还有房务员贴心的的日文留言以及用毛巾折叠的各种小动物……工作一天的疲劳，原先的各种顾虑，仿佛都在奥村先生推开房门那一刻瞬间卸下，一种回家的亲切感油然而生。

于是，故事从奥村先生入住的第二天便开始了。为了表达由衷的谢意，不会中文的他选择以画代笔，感谢每天像田螺姑娘一样帮他默默整理房间的员工，以此回馈如家一般安全温暖的京闽。

最值得赞叹的是奥村先生对这件事情的投入和坚持。有早起习惯的他，常常凌晨4点多便起床，起床第一件事就是对照房务员用毛巾折的小动物画卡通画。奥村先生还特意上网查找中文的感谢语、问候语，对着手机一笔一划工整地临摹出对应的中文标注在画上。画了一阵后，他觉得铅笔的黑白色太单调，于是又找来彩笔，为画做了“升级改良”，抹上绚丽色彩的卡通画更加生动活泼了。

这样一幅看似难度系数并不高的画，刚开始时奥村先生却要花近50分钟的时间。他说这是一件特别值得的事，这个“连载感谢画”将不会断更，一直画到他退房为止。

以温暖回馈温暖，他们用行动续写美好

一幅幅来自奥村先生美好又治愈的卡通画，恰如特殊时期照进心灵的光，让房务员严桂荣大姐日复一日的平凡工作充满了期待和欣喜，楼层同事们开玩笑道：“感觉每天上班都可以开一个不重样的‘惊喜盲盒’！” 

诚然，惊喜之余，少不了的是“压力”。除了严格把好客房卫生关、防疫关，更加用心观察和满足客人的个性化需求之外，严大姐和同事们也在想方设法创新四巾折叠，每天坚持变着花样和客人互动，她们在网上查找各种动物的折法，大象、小鸟、小松鼠、冰墩墩等在灵巧的双手下栩栩如生。为了让留言更加地道贴切，文化程度并不高的她们倒逼自己学写日文留言，并虚心向日籍同事请教，确保与客人沟通无障碍。 

在这份温暖双向持续的同时，全球正经历新冠疫情第四波流行高峰，又一场关乎所有人的疫情防控阻击战在厦门打响。

为全力配合奥村先生所在公司防疫管控要求，严格落实两点一线管理，酒店第一时间火速调整内部员工行走动线，设临时专用管控客梯，把最便利留给客人；为客人安排相对集中的住宿楼层，一日三餐坚持客房送餐，最大程度避免相互感染的风险，等等。早班客人每天清晨6：15从酒店出发，为保证客人用餐，餐厅凌晨4:30即开始备餐，酒店管理人员、党员主动请缨早早到岗，协助指引、点餐、送餐……

疫情当下，人人都在防疫第一线，人人都是第一责任人，居家的不添乱，一线的不放松，所有京闽人守望相助，以行动筑牢防疫屏障，保障全员生命健康安全，为客人切实营造“外境犹吾境，他乡即故乡”的美好旅居体验。 

春寒只是路过，暖阳必将回归。抗疫两年多来，京闽所属的酒店、会议、旅游及旅居养老业务饱受冲击，但正是一份份难能可贵的人间温暖，让我们慎终如始，并坚信这是一场必胜的较量！

花已开，愿“疫”去不返，京闽不负春光与时行！